Een klacht is een uiting van ontevredenheid over een dienst, een medewerker of een van onze voorzieningen. Een compliment daarentegen is een uiting van waardering. De Sleutelbloem beschouwt iets als een klacht of compliment wanneer iemand ons laat weten (on)tevreden te zijn over een situatie.
De Sleutelbloem streeft ernaar kwalitatief goede en verantwoorde zorg te bieden. Goede zorg ontstaat wanneer de relatie tussen onze deelnemers en professionals gebaseerd is op vertrouwen en veiligheid. We ontvangen graag feedback, zowel positief als negatief, omdat dit ons in staat stelt te leren en onze dienstverlening waar nodig te verbeteren. Jouw stem is belangrijk voor ons, en we luisteren graag naar je. Jouw feedback draagt bij aan de verbetering van onze dienstverlening, daarom nemen we elke klacht serieus. We registreren en verzamelen alle klachten en complimenten.
Iedereen die betrokken is bij onze organisatie, inclusief deelnemers, ouders en wettelijk vertegenwoordigers, stagiaires, vrijwilligers en ketenpartners, kan een klacht of compliment indienen. Klachten dienen zo spoedig mogelijk ingediend te worden, bij voorkeur binnen 4 tot 6 weken, om ervoor te zorgen dat jouw klacht spoedig wordt behandeld. Bij De Sleutelbloem zijn er diverse mogelijkheden om een klacht in te dienen: mondeling, schriftelijk, digitaal of via ons ideeënbusje. Na het ontvangen van een klacht nodigen we je uit voor een gesprek waarin we samen naar een oplossing zoeken. Alle klachten en complimenten worden vertrouwelijk behandeld en de inhoud wordt alleen gedeeld met degenen die betrokken zijn bij het afhandelingsproces.
Als je vertrouwelijkheid wenst, kun je contact opnemen met onze externe vertrouwenspersoon, Klazina van Ingen, via vertrouwenspersoon-slbl@outlook.com. Als een deelnemer niet tevreden is met de afhandeling van de klacht door De Sleutelbloem, zijn er mogelijkheden om extern bezwaar aan te tekenen.
Als je niet tevreden bent met de afhandeling van de klacht door De Sleutelbloem, zijn er mogelijkheden om extern bezwaar aan te tekenen bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris. De Sleutelbloem heeft hiervoor een overeenkomst met “Er is iets mis gegaan.nl”.
Meer informatie vind je op de website van
erisietsmisgegaan.nl of via telefoonnummer 035 20 31 585.
Je krijgt binnen 2 werkdagen een eerste reactie om je melding te bespreken en af te stemmen wat de vervolgstappen zijn.
Als je te maken hebt met jeugdhulp en de behandeling van je klacht en/of bemiddeling heeft niet tot een voor jou goede oplossing geleid of je wenst bemiddeling, dan kan je jouw klacht voorleggen aan de onafhankelijke klachtencommissie Jeugdwet van “Er is iets mis gegaan.nl”. Deze klachtencommissie bestaat uit een onafhankelijke voorzitter en tenminste twee onafhankelijke leden. Zie ook de website van erisietsmisgegaan.nl
Verder kan je informatie, advies en ondersteuning krijgen voor hulp en klachten als je te maken hebt met jeugdzorg bij JeugdStem. Meer informatie vind je op de website of via telefoonnummer 088-5551000.
Kom gezellig langs tijdens de open dag van De Sleutelbloem. Ontdek onze locatie, ontmoet het team en proef de sfeer.
Bekijk nieuwsbericht